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Mentoria em Gestão Estratégica de Clientes
Liderar é enxergar o todo e agir com método.
Você não precisa de mais informação. Precisa de direção.
Essa mentoria é para quem já entendeu que sucesso do cliente não nasce do acaso. É para líderes, gestores e profissionais que querem construir visão, postura e frameworks reais para liderar com clareza sem improviso, sem confusão e sem depender da sorte.
Mas como assim, Scott?
O problema que trava
O problema que trava líderes e profissionais
A maioria dos profissionais que lidera times ou clientes vive com a sensação de estar "apagando incêndios".
Sabe o que precisa fazer, mas não sabe por onde começar. Já leu dezenas de livros e participou de cursos, mas ainda sente falta de clareza. O problema não é falta de conhecimento é falta de estrutura mental e estratégica para transformar o que sabe em método.
Essa mentoria existe para resolver isso.
A solução
O que é a Mentoria em Visão Estratégica de Clientes
Uma jornada de 16 semanas desenhada para transformar profissionais de CS e CX em estrategistas de crescimento e influência.
Você vai aprender a enxergar o cliente além do atendimento e construir uma visão que conecta jornada, indicadores e cultura de retenção à estratégia do negócio.
É o passo entre “fazer CS” e “liderar CS”.

Entre reagir aos cancelamentos e desenhar o crescimento
Mentoria Individual
4 sessões 1:1
01
Encontro inicial
Kick-off e diagnóstico completo
02
Encontros durante a jornada
2 encontros de ajuste de rota a cada 30 dias
03
Encontro final
Plano de ação consolidado
Aqui eu analiso diretamente o negócio, a área ou o desafio específico do mentorado.
Encontros Semanais ao Vivo
8 encontros coletivos
1h30 cada. Nada de aulas expositivas. Aqui você constrói enquanto aprende.
Cada encontro é um laboratório prático de direção estratégica, onde você aplica os conceitos diretamente na sua realidade, revisa seus processos, desenha sua jornada, define indicadores e estrutura frameworks de retenção com o meu acompanhamento em tempo real.

O objetivo não é sair com anotações.
É sair com decisões tomadas e estruturas criadas.
Você não leva “dever de casa”. Leva clareza aplicada.
Workshop Geral de Encerramento
1 encontro final
Evento coletivo (3 horas). Compartilhamento dos frameworks criados. Espaço de networking, troca de aprendizados e validação coletiva.
Marca o fechamento da jornada e reforça o senso de comunidade.
Entregável exclusivo
Construção de Framework Específico
Durante o processo, cada mentorado desenvolve com orientação direta um framework próprio de visão estratégica de clientes.
Pode ser um canvas, um mapa de indicadores, uma jornada ou um playbook, totalmente adaptado à sua realidade.

Um entregável final que transforma conhecimento em método.
🧭 Ecossistema de Apoio
Plataforma completa
Gravações de todos os encontros disponíveis para revisão
Biblioteca de recursos
Templates, planilhas e frameworks visuais prontos para usar
Grupo NEXO - exclusivo
WhatsApp para mentoria contínua e acompanhamento direto
Check-ins estratégicos
Provocações e perguntas estratégicas assíncronas entre encontros

A mentoria não é uma aula. É um ambiente de construção ativa.
O que vamos construir juntos
Nesta mentoria, vamos além do Customer Success tradicional, transformando-o no verdadeiro motor de crescimento da sua empresa. Prepare-se para arquitetar estratégias que não apenas retêm, mas também expandem sua base de clientes, posicionando o CS como um ativo estratégico fundamental.
1
O Código da Retenção
Os princípios invisíveis que sustentam clientes de longo prazo.
  • Decodificar o DNA da lealdade do cliente.
  • Construir relações que transcendem a transação.
  • Estratégias para maximizar o LTV.
2
Health Score e Indicadores de Sucesso
Transformando dados em direção estratégica.
  • Antecipar o churn não pelo uso, mas pelo silêncio e pelos sinais comportamentais.
  • Entender o que o cliente realmente valoriza, não o que o time supõe que ele valorize.
  • Traduzir dados em argumentos, argumentos em decisões e decisões em crescimento.
3
Jornada Arquitetada
Método B.A.S.E: Estruturando o mapa que sustenta retenção e expansão.
  • Repensar tudo sobre jornada do cliente do onboarding à renovação.
  • Identificar pontos de contato críticos para realizar arquitetura estratégicas.
  • Estabelecer experiências consistentes que promovem engajamento e advocacia da marca.
4
Escalada Interna
Transformando sua base de clientes em um motor de expansão.
  • Estratégias para upsell e cross-sell orgânicos.
  • Converter clientes satisfeitos em defensores da marca.
  • Construir um ciclo virtuoso de crescimento impulsionado pelo CS.
5
A Liderança Estratégica de CS
Posicionamento estratégico e impacto além do CS.
  • Elevar o CS a um pilar central na estratégia da empresa.
  • Desenvolver habilidades de liderança e influência multifuncional.
  • Comprovar o ROI de CS e assegurar investimentos futuros.
Resultados Esperados
Diagnóstico claro
Diagnóstico claro da situação atual do negócio ou carreira
Framework próprio
Framework próprio de visão estratégica de clientes
Clareza estratégica
Clareza sobre indicadores e jornada do cliente
Postura de líder
Desenvolvimento de postura e mentalidade de líder estratégico
Rede de apoio
Rede de apoio e benchmarking com outros mentorados
A meta é simples: sair do caos e entrar na clareza com método, visão e propósito.
Pra quem essa Mentoria foi desenhada
Profissionais em ascensão
Que buscam se destacar e conquistar promoções, conduzindo projetos de retenção e crescimento de clientes que demonstram aumento direto de LTV e previsibilidade de receita.
Líderes e gestores
Que precisam comprovar impacto no crescimento, usando experiência do cliente, redução de churn e expansão de contas para elevar o LTV e posicionar CS/CX como motor de receita.
Empreendedores e donos de negócios
Que querem crescer receita de forma sustentável, expandindo a base de clientes, aumentando ticket médio e LTV com processos claros de retenção e fidelização.
A Conexão com o Pensamento Nexialista
Durante toda a jornada, você aprende a pensar de forma transversal conectando áreas, processos e pessoas. Você aprende a pensar como um tradutor de valor.
Essa é a essência de quem lidera CS com inteligência: entender que cada reunião, métrica e processo é uma parte de um sistema maior.

Liderar com visão estratégica é ser o nexo que une cliente, operação e crescimento. O Pensamento Nexialista é isso.
O que essa mentoria não é
❌
Não é um curso gravado.
❌
Não é uma coleção de slides.
❌
Não é sobre "soft skills".
É um espaço de provocação, direção e construção.
Cada encontro muda a forma como você pensa, decide e age.
Formato e investimento
Formato:
Turmas limitadas a poucos mentorados por ciclo. Encontros coletivos e individuais ao longo de 12 semanas.
Metodologia 100% aplicada à sua realidade.
Investimento:
R$ 4.720,00
A sua participação precisa ser validada pela sessão de diagnóstico 1:1 gratuita.
Você não precisa ser perfeito.
Precisa ser estruturado.
Essa mentoria é para quem está pronto para sair do improviso e construir visão. Porque clareza não é um luxo é o primeiro passo para a liderança.
Você não precisa fazer isso sozinho
CS ainda é uma área jovem em empresas que estão aprendendo a valorizar a experiência do cliente.
E enquanto o mercado amadurece, você se vê tentando justificar a área o tempo todo, sem saber se está medindo o certo, falando a língua certa ou olhando para o que realmente importa.
Um espaço seguro para construir, trocar e amadurecer com quem vive os mesmos desafios. Aqui, você vai aprender a traduzir, argumentar, mostrar valor e direcionar.
Vai desenvolver a confiança e a clareza que fazem um líder ser ouvido e respeitado.
Eu estarei junto, não para ensinar de cima, mas para caminhar ao lado.
Porque grandes estruturas nascem quando grandes líderes se formam.
Quem é o seu Mentor |
Bruno Scott
Estrategista em Sucesso do Cliente, Estrutura de Negócios e Liderança.
Fundador do Grupo CGS, um ecossistema de empresas, investimentos e projetos que unem crescimento, método e visão.
Destravo o crescimento de empresas e líderes que pensam fora da curva.
Mostro como o Sucesso do Cliente pode deixar de ser sonho ou obrigação e se tornar o eixo que move receita, expansão e cultura.
Com mais de 18 anos de experiência em consultoria, liderança e ensino executivo, já ajudei empresas e profissionais a transformar complexidade em estrutura e estrutura em crescimento.
Como fundador do Grupo CGS, construí projetos que deram origem a novos negócios e investimentos, como Crows IA, Meu Bolinho, Cyber Spor7s, CGS Consulting.
Em 2019, fundei a Kula, startup de recrutamento com inteligência artificial que foi vendida para a Refuturiza em 2024, grupo do Cartão de Todos Internacional. Essa experiência consolidou minha visão sobre o que realmente sustenta o crescimento: cultura, método e visão conectada.
Sou professor de MBA na PUC Minas e na SEDA Executive Education, onde formei centenas de líderes em Sucesso do Cliente, Lealdade e Gestão Estratégica.
Fui eleito um dos Top 100 estrategistas de Customer Success do mundo e sigo aplicando o mesmo princípio em tudo que construo:
"Minha missão é guiar você na jornada para construir um negócio que não apenas gere lucro, mas que também crie valor duradouro para clientes e equipe."
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