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Pare de perder clientes. Comece a aumentar retenção e LTV de forma previsível.
Mentoria prática para líderes e negócios que precisam transformar perda de clientes em crescimento real.
Você não precisa de mais informação. Precisa de direção.
Essa mentoria é para quem está cansado de ver clientes indo embora e quer construir uma operação capaz de aumentar retenção e crescer de forma previsível, sem improviso e sem sustos no faturamento.

Mas como assim, Scott?
O problema que trava
O verdadeiro problema que trava o seu crescimento
A maioria das empresas cresce na venda, mas perde na retenção. Clientes entram, clientes saem. A receita fica instável, o LTV despenca e o time passa o ano todo apagando incêndios que poderiam ter sido evitados.
Você sabe que entregar valor não é suficiente.
Sabe que não adianta vender mais se continua perdendo quem já está dentro.
O problema não é falta de esforço.
É a falta de uma estratégia clara para reter, expandir e estabilizar a base de clientes, garantindo crescimento previsível.
Essa mentoria existe para resolver exatamente isso.
A solução
O que é a Mentoria em Retenção de Clientes
Uma jornada intensa de 12 semanas para empresários e gestores que estão cansados de perder clientes e precisam transformar retenção em crescimento real.
Aqui você não aprende teoria: você aprende a reduzir perda de clientes, elevar LTV e criar previsibilidade de receita usando a base que já tem.
Você vai dominar estratégias que conectam jornada, indicadores e ações de expansão para parar de tapar buraco e começar a construir crescimento consistente de verdade.
É o passo entre “perder clientes” e “crescer pela base”.

Entre depender do comercial e fazer o LTV puxar o faturamento.
Entre viver apagando cancelamentos e dominar o ciclo de retenção.
Mentoria Individual
4 sessões 1:1
01
Encontro inicial
Kick-off e diagnóstico completo
02
Encontros durante a jornada
2 encontros de ajuste de rota a cada 30 dias
03
Encontro final
Plano de ação consolidado
Aqui eu analiso diretamente o negócio, a área ou o desafio específico do mentorado.
Encontros Semanais ao Vivo
8 encontros coletivos
1h30 cada. Nada de aulas expositivas. Aqui você constrói enquanto aprende.
Cada encontro é um laboratório prático de direção estratégica, onde você aplica os conceitos diretamente na sua realidade, revisa seus processos, desenha sua jornada, define indicadores e estrutura frameworks de retenção com o meu acompanhamento em tempo real.

O objetivo não é sair com anotações.
É sair com decisões tomadas e estruturas criadas.
Você não leva “dever de casa”. Leva clareza aplicada.
Workshop Geral de Encerramento
1 encontro final
Evento coletivo (3 horas). Compartilhamento dos frameworks criados. Espaço de networking, troca de aprendizados e validação coletiva.
Marca o fechamento da jornada e reforça o senso de comunidade.
Entregável exclusivo
Construção de Framework Específico
Durante o processo, cada mentorado desenvolve com orientação direta um framework próprio de visão estratégica de clientes.
Pode ser um canvas, um mapa de indicadores, uma jornada ou um playbook, totalmente adaptado à sua realidade.

Um entregável final que transforma conhecimento em método.
🧭 Ecossistema de Apoio
Plataforma completa
Gravações de todos os encontros disponíveis para revisão
Biblioteca de recursos
Templates, planilhas e frameworks visuais prontos para usar
Grupo NEXO - exclusivo
WhatsApp para mentoria contínua e acompanhamento direto
Check-ins estratégicos
Provocações e perguntas estratégicas assíncronas entre encontros

A mentoria não é uma aula. É um ambiente de construção ativa.
O que vamos construir juntos
Nesta mentoria, vamos além do Customer Success tradicional, transformando-o no verdadeiro motor de crescimento da sua empresa. Prepare-se para arquitetar estratégias que não apenas retêm, mas também expandem sua base de clientes, posicionando o CS como um ativo estratégico fundamental.
1
O Código da Retenção
Os princípios invisíveis que sustentam clientes de longo prazo.
  • Decodificar o DNA da lealdade do cliente.
  • Construir relações que transcendem a transação.
  • Estratégias para maximizar o LTV.
2
Health Score e Indicadores de Sucesso
Transformando dados em direção estratégica.
  • Antecipar o churn não pelo uso, mas pelo silêncio e pelos sinais comportamentais.
  • Entender o que o cliente realmente valoriza, não o que o time supõe que ele valorize.
  • Traduzir dados em argumentos, argumentos em decisões e decisões em crescimento.
3
Jornada Arquitetada
Método B.A.S.E: Estruturando o mapa que sustenta retenção e expansão.
  • Repensar tudo sobre jornada do cliente do onboarding à renovação.
  • Identificar pontos de contato críticos para realizar arquitetura estratégicas.
  • Estabelecer experiências consistentes que promovem engajamento e advocacia da marca.
4
Escalada Interna
Transformando sua base de clientes em um motor de expansão.
  • Estratégias para upsell e cross-sell orgânicos.
  • Converter clientes satisfeitos em defensores da marca.
  • Construir um ciclo virtuoso de crescimento impulsionado pelo CS.
5
A Liderança Estratégica de CS
Posicionamento estratégico e impacto além do CS.
  • Elevar o CS a um pilar central na estratégia da empresa.
  • Desenvolver habilidades de liderança e influência multifuncional.
  • Comprovar o ROI de CS e assegurar investimentos futuros.
Resultados Esperados
Redução do Churn (Perda de clientes)
Identificar e corrigir os pontos que fazem clientes desistirem, diminuindo perdas de forma prática e mensurável.
Aumento do LTV
Elevar o valor de cada cliente ao longo do tempo, ampliando faturamento sem depender apenas de novas vendas. Quanto mais você vende ou revende pro seu cliente, maior será o seu LTV.
Estratégia de Retenção Aplicada
Construir uma estratégia clara de retenção e expansão conectada à realidade do seu negócio.
Crescimento da Base
Desenvolver um plano para crescer com quem já está dentro, ativando, retendo e expandindo contas existentes.
Indicadores que Importam
Dominar os números que controlam sua operação: churn, LTV, expansão, engajamento e saúde da base.
Rede de apoio
Rede de apoio e benchmarking com outros mentorados
A meta é simples: parar de perder clientes, aumentar LTV e transformar sua base atual no motor de crescimento do negócio.
Pra quem essa Mentoria foi desenhada
Empresários e Gestores
que não aceitam mais perder clientes e querem transformar a Retenção de Clientes em motor de receita.
A mentalidade que aumenta retenção e crescimento
Durante toda a jornada, você aprende a conectar dados, pessoas e processos para tomar decisões que reduzem churn, aumentam LTV e fortalecem a base de clientes.
Essa visão integrada, entender causa, efeito e como cada ação impacta o cliente, é o que chamo de Pensamento Nexialista: a capacidade de ver o sistema como um todo e agir no ponto certo.
É assim que líderes constroem crescimento previsível: unindo operação, indicadores e comportamento do cliente para evitar perdas e ampliar receita.

Aplicar o Pensamento Nexialista é conectar cliente, operação e estratégia para aumentar retenção. É isso que você vai dominar aqui.
O que essa mentoria não é
❌
Não é um curso gravado.
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Não é uma coleção de slides.
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Não é sobre "soft skills".
É um espaço de provocação, direção e construção.
Cada encontro muda a forma como você pensa, decide e age.
Formato e investimento
Formato:
Turmas limitadas a poucos mentorados por ciclo. Encontros coletivos e individuais ao longo de 12 semanas.
Metodologia 100% aplicada à sua realidade.
Investimento:
R$ 4.720,00
A sua participação precisa ser validada pela sessão de diagnóstico 1:1 gratuita.
Você não precisa ser perfeito. Precisa parar de perder clientes.
Essa mentoria é para quem está cansado de perder clientes sem entender o motivo. É para quem quer controle, retenção e crescimento. Não desculpas.
É isso que você vai construir aqui: Método para reter clientes!
Você não precisa fazer isso sozinho
E enquanto o mercado amadurece, você se vê tentando justificar a área o tempo todo, sem saber se está medindo o certo, falando a língua certa ou olhando para o que realmente importa.
Um espaço seguro para construir, trocar e amadurecer com quem vive os mesmos desafios. Aqui, você vai aprender a traduzir, argumentar, mostrar valor e direcionar.
Vai desenvolver a confiança e a clareza que fazem um líder ser ouvido e respeitado.
Reter clientes não é simples. E você acaba carregando esse desafio sem apoio, tentando explicar a importância da base, defendendo indicadores e lutando contra a perda silenciosa que ninguém vê de perto.
Enquanto isso, a pressão aumenta: perda de clientes alta, LTV baixo, receita instável, faturamento em queda.
E você sente que está sempre tentando aumentar a retenção e mostrar a importância para outras áreas e seus colaboradores.
É por isso que esta mentoria existe.
Um espaço seguro para construir estratégia, trocar experiências reais e aprender com quem também está lidando com os mesmos desafios de perda, expansão e previsibilidade.
Aqui você vai desenvolver a confiança, o método e a clareza que fazem um líder ser ouvido e respeitado, quando o assunto é crescimento pela base.
Eu estarei junto, não para ensinar de cima, mas para caminhar ao lado.
Porque grandes estruturas nascem quando grandes líderes se formam.
Quem é o seu Mentor |
Bruno Scott
Estrategista em Sucesso do Cliente, Estrutura de Negócios e Liderança.
Fundador do Grupo CGS, um ecossistema de empresas, investimentos e projetos que unem crescimento, método e visão.
Destravo o crescimento de empresas e líderes que pensam fora da curva.
Mostro como o Sucesso do Cliente pode deixar de ser sonho ou obrigação e se tornar o eixo que move receita, expansão e cultura.
Com mais de 18 anos de experiência em consultoria, liderança e ensino executivo, já ajudei empresas e profissionais a transformar complexidade em estrutura e estrutura em crescimento.
Como fundador do Grupo CGS, construí projetos que deram origem a novos negócios e investimentos, como Crows IA, Meu Bolinho, Cyber Spor7s, CGS Consulting.
Em 2019, fundei a Kula, startup de recrutamento com inteligência artificial que foi vendida para a Refuturiza em 2024, grupo do Cartão de Todos Internacional. Essa experiência consolidou minha visão sobre o que realmente sustenta o crescimento: cultura, método e visão conectada.
Sou professor de MBA na PUC Minas e na SEDA Executive Education, onde formei centenas de líderes em Sucesso do Cliente, Lealdade e Gestão Estratégica.
Fui eleito um dos Top 100 estrategistas de Customer Success do mundo e sigo aplicando o mesmo princípio em tudo que construo:
"Minha missão é guiar você na jornada para construir um negócio que não apenas gere lucro, mas que também crie valor duradouro para clientes e equipe."
Descubra seu nível de maturidade em Reter seus Clientes.
Responda a 10 perguntas rápidas e descubra o seu nível de maturidade de reter clientes e crescer com previsibilidade. E veja se essa mentoria é pra você!