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Pare de perder clientes. Comece a aumentar retenção e LTV de forma previsível.
Mentoria prática para líderes e negócios que precisam transformar perda de clientes em crescimento real.
Você não precisa de mais informação. Precisa de direção.
Essa mentoria é para quem está cansado de ver clientes indo embora e quer construir uma operação capaz de aumentar retenção e crescer de forma previsível, sem improviso e sem sustos no faturamento.

Mas como assim, Scott?
O problema que trava
O verdadeiro problema que trava o seu crescimento
A maioria das empresas cresce na venda, mas perde na retenção. Clientes entram, clientes saem. A receita fica instável, o LTV despenca e o time passa o ano todo apagando incêndios que poderiam ter sido evitados.
Você sabe que entregar valor não é suficiente.
Sabe que não adianta vender mais se continua perdendo quem já está dentro.
O problema não é falta de esforço.
É a falta de uma estratégia clara para reter, expandir e estabilizar a base de clientes, garantindo crescimento previsível.
Essa mentoria existe para resolver exatamente isso.
A solução
O que é a Mentoria em Retenção de Clientes
Uma jornada intensa de 12 semanas para empresários e gestores que estão cansados de perder clientes e precisam transformar retenção em crescimento real.
Aqui você não aprende teoria: você aprende a reduzir perda de clientes, elevar LTV e criar previsibilidade de receita usando a base que já tem.
Você vai dominar estratégias que conectam jornada, indicadores e ações de expansão para parar de tapar buraco e começar a construir crescimento consistente de verdade.
É o passo entre “perder clientes” e “crescer pela base”.

Entre depender do comercial e fazer o LTV puxar o faturamento.
Entre viver apagando cancelamentos e dominar o ciclo de retenção.
Mentoria Individual
4 sessões 1:1
01
Encontro inicial
Kick-off e diagnóstico completo
02
Encontros durante a jornada
2 encontros de ajuste de rota a cada 30 dias
03
Encontro final
Plano de ação consolidado
Aqui eu analiso diretamente o negócio, a área ou o desafio específico do mentorado.
Encontros Semanais ao Vivo
8 encontros coletivos
1h30 cada. Nada de aulas expositivas. Aqui você constrói enquanto aprende.
Cada encontro é um laboratório prático de direção estratégica, onde você aplica os conceitos diretamente na sua realidade, revisa seus processos, desenha sua jornada, define indicadores e estrutura frameworks de retenção com o meu acompanhamento em tempo real.

O objetivo não é sair com anotações.
É sair com decisões tomadas e estruturas criadas.
Você não leva “dever de casa”. Leva clareza aplicada.
Workshop Geral de Encerramento
1 encontro final
Evento coletivo (3 horas). Compartilhamento dos frameworks criados. Espaço de networking, troca de aprendizados e validação coletiva.
Marca o fechamento da jornada e reforça o senso de comunidade.
Quem é o seu Mentor |
Bruno Scott
Estrategista em Sucesso do Cliente, Estrutura de Negócios e Liderança.
Fundador do Grupo CGS, um ecossistema de empresas, investimentos e projetos que unem crescimento, método e visão.
Destravo o crescimento de empresas e líderes que pensam fora da curva.
Mostro como o Sucesso do Cliente pode deixar de ser sonho ou obrigação e se tornar o eixo que move receita, expansão e cultura.
Com mais de 18 anos de experiência em consultoria, liderança e ensino executivo, já ajudei empresas e profissionais a transformar complexidade em estrutura e estrutura em crescimento.
Como fundador do Grupo CGS, construí projetos que deram origem a novos negócios e investimentos, como Crows IA, Meu Bolinho, Cyber Spor7s, CGS Consulting.
Em 2019, fundei a Kula, startup de recrutamento com inteligência artificial que foi vendida para a Refuturiza em 2024, grupo do Cartão de Todos Internacional. Essa experiência consolidou minha visão sobre o que realmente sustenta o crescimento: cultura, método e visão conectada.
Sou professor de MBA na PUC Minas e na SEDA Executive Education, onde formei centenas de líderes em Sucesso do Cliente, Lealdade e Gestão Estratégica.
Fui eleito um dos Top 100 estrategistas de Customer Success do mundo e sigo aplicando o mesmo princípio em tudo que construo:
"Minha missão é guiar você na jornada para construir um negócio que não apenas gere lucro, mas que também crie valor duradouro para clientes e equipe."
Entregável exclusivo
Construção de Framework Específico
Durante o processo, cada mentorado desenvolve com orientação direta um framework próprio de visão estratégica de clientes.
Pode ser um canvas, um mapa de indicadores, uma jornada ou um playbook, totalmente adaptado à sua realidade.

Um entregável final que transforma conhecimento em método.
🧭 Ecossistema de Apoio
Plataforma completa
Gravações de todos os encontros disponíveis para revisão
Biblioteca de recursos
Templates, planilhas e frameworks visuais prontos para usar
Grupo NEXO - exclusivo
WhatsApp para mentoria contínua e acompanhamento direto
Check-ins estratégicos
Provocações e perguntas estratégicas assíncronas entre encontros

A mentoria não é uma aula. É um ambiente de construção ativa.
O que vamos construir juntos
Nesta mentoria, vamos além do Customer Success tradicional, transformando-o no verdadeiro motor de crescimento da sua empresa. Prepare-se para arquitetar estratégias que não apenas retêm, mas também expandem sua base de clientes, posicionando o CS como um ativo estratégico fundamental.
1
O Código da Retenção
Os princípios invisíveis que sustentam clientes de longo prazo.
  • Decodificar o DNA da lealdade do cliente.
  • Construir relações que transcendem a transação.
  • Estratégias para maximizar o LTV.
2
Health Score e Indicadores de Sucesso
Transformando dados em direção estratégica.
  • Antecipar o churn não pelo uso, mas pelo silêncio e pelos sinais comportamentais.
  • Entender o que o cliente realmente valoriza, não o que o time supõe que ele valorize.
  • Traduzir dados em argumentos, argumentos em decisões e decisões em crescimento.
3
Jornada Arquitetada
Método B.A.S.E: Estruturando o mapa que sustenta retenção e expansão.
  • Repensar tudo sobre jornada do cliente do onboarding à renovação.
  • Identificar pontos de contato críticos para realizar arquitetura estratégicas.
  • Estabelecer experiências consistentes que promovem engajamento e advocacia da marca.
4
Escalada Interna
Transformando sua base de clientes em um motor de expansão.
  • Estratégias para upsell e cross-sell orgânicos.
  • Converter clientes satisfeitos em defensores da marca.
  • Construir um ciclo virtuoso de crescimento impulsionado pelo CS.
5
A Liderança Estratégica de CS
Posicionamento estratégico e impacto além do CS.
  • Elevar o CS a um pilar central na estratégia da empresa.
  • Desenvolver habilidades de liderança e influência multifuncional.
  • Comprovar o ROI de CS e assegurar investimentos futuros.
Resultados Esperados
Redução do Churn (Perda de clientes)
Identificar e corrigir os pontos que fazem clientes desistirem, diminuindo perdas de forma prática e mensurável.
Aumento do LTV
Elevar o valor de cada cliente ao longo do tempo, ampliando faturamento sem depender apenas de novas vendas. Quanto mais você vende ou revende pro seu cliente, maior será o seu LTV.
Estratégia de Retenção Aplicada
Construir uma estratégia clara de retenção e expansão conectada à realidade do seu negócio.
Crescimento da Base
Desenvolver um plano para crescer com quem já está dentro, ativando, retendo e expandindo contas existentes.
Indicadores que Importam
Dominar os números que controlam sua operação: churn, LTV, expansão, engajamento e saúde da base.
Rede de apoio
Rede de apoio e benchmarking com outros mentorados
A meta é simples: parar de perder clientes, aumentar LTV e transformar sua base atual no motor de crescimento do negócio.
Pra quem essa Mentoria foi desenhada
Empresários e Gestores
que não aceitam mais perder clientes e querem transformar a Retenção de Clientes em motor de receita.
A mentalidade que aumenta retenção e crescimento
Durante toda a jornada, você aprende a conectar dados, pessoas e processos para tomar decisões que reduzem churn, aumentam LTV e fortalecem a base de clientes.
Essa visão integrada, entender causa, efeito e como cada ação impacta o cliente, é o que chamo de Pensamento Nexialista: a capacidade de ver o sistema como um todo e agir no ponto certo.
É assim que líderes constroem crescimento previsível: unindo operação, indicadores e comportamento do cliente para evitar perdas e ampliar receita.

Aplicar o Pensamento Nexialista é conectar cliente, operação e estratégia para aumentar retenção. É isso que você vai dominar aqui.
O que essa mentoria não é
❌
Não é um curso gravado.
❌
Não é uma coleção de slides.
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Não é sobre "soft skills".
É um espaço de provocação, direção e construção.
Cada encontro muda a forma como você pensa, decide e age.
Formato e investimento
Formato:
Turmas limitadas a poucos mentorados por ciclo. Encontros coletivos e individuais ao longo de 12 semanas.
Metodologia 100% aplicada à sua realidade.
Investimento:
R$ 4.720,00
A sua participação precisa ser validada pela sessão de diagnóstico 1:1 gratuita.
Você não precisa ser perfeito. Precisa parar de perder clientes.
Essa mentoria é para quem está cansado de perder clientes sem entender o motivo. É para quem quer controle, retenção e crescimento. Não desculpas.
É isso que você vai construir aqui: Método para reter clientes!
Você não precisa fazer isso sozinho
E enquanto o mercado amadurece, você se vê tentando justificar a área o tempo todo, sem saber se está medindo o certo, falando a língua certa ou olhando para o que realmente importa.
Um espaço seguro para construir, trocar e amadurecer com quem vive os mesmos desafios. Aqui, você vai aprender a traduzir, argumentar, mostrar valor e direcionar.
Vai desenvolver a confiança e a clareza que fazem um líder ser ouvido e respeitado.
Reter clientes não é simples. E você acaba carregando esse desafio sem apoio, tentando explicar a importância da base, defendendo indicadores e lutando contra a perda silenciosa que ninguém vê de perto.
Enquanto isso, a pressão aumenta: perda de clientes alta, LTV baixo, receita instável, faturamento em queda.
E você sente que está sempre tentando aumentar a retenção e mostrar a importância para outras áreas e seus colaboradores.
É por isso que esta mentoria existe.
Um espaço seguro para construir estratégia, trocar experiências reais e aprender com quem também está lidando com os mesmos desafios de perda, expansão e previsibilidade.
Aqui você vai desenvolver a confiança, o método e a clareza que fazem um líder ser ouvido e respeitado, quando o assunto é crescimento pela base.
Eu estarei junto, não para ensinar de cima, mas para caminhar ao lado.
Porque grandes estruturas nascem quando grandes líderes se formam.
Descubra seu nível de maturidade em Reter seus Clientes.
Responda a 10 perguntas rápidas e descubra o seu nível de maturidade de reter clientes e crescer com previsibilidade. E veja se essa mentoria é pra você!