A maioria das empresas cresce na venda, mas perde na retenção. Clientes entram, clientes saem. A receita fica instável, o LTV despenca e o time passa o ano todo apagando incêndios que poderiam ter sido evitados.
Você sabe que entregar valor não é suficiente.
Sabe que não adianta vender mais se continua perdendo quem já está dentro.
O problema não é falta de esforço.
É a falta de uma estratégia clara para reter, expandir e estabilizar a base de clientes, garantindo crescimento previsível.
Essa mentoria existe para resolver exatamente isso.
Uma jornada intensa de 12 semanas para empresários e gestores que estão cansados de perder clientes e precisam transformar retenção em crescimento real.
Aqui você não aprende teoria: você aprende a reduzir perda de clientes, elevar LTV e criar previsibilidade de receita usando a base que já tem.
Você vai dominar estratégias que conectam jornada, indicadores e ações de expansão para parar de tapar buraco e começar a construir crescimento consistente de verdade.
Entre depender do comercial e fazer o LTV puxar o faturamento.
Entre viver apagando cancelamentos e dominar o ciclo de retenção.
Kick-off e diagnóstico completo
2 encontros de ajuste de rota a cada 30 dias
Plano de ação consolidado
Aqui eu analiso diretamente o negócio, a área ou o desafio específico do mentorado.
1h30 cada. Nada de aulas expositivas. Aqui você constrói enquanto aprende.
Cada encontro é um laboratório prático de direção estratégica, onde você aplica os conceitos diretamente na sua realidade, revisa seus processos, desenha sua jornada, define indicadores e estrutura frameworks de retenção com o meu acompanhamento em tempo real.
Você não leva “dever de casa”. Leva clareza aplicada.
Evento coletivo (3 horas). Compartilhamento dos frameworks criados. Espaço de networking, troca de aprendizados e validação coletiva.
Marca o fechamento da jornada e reforça o senso de comunidade.
Estrategista em Sucesso do Cliente, Estrutura de Negócios e Liderança.
Fundador do Grupo CGS, um ecossistema de empresas, investimentos e projetos que unem crescimento, método e visão.
Destravo o crescimento de empresas e líderes que pensam fora da curva.
Mostro como o Sucesso do Cliente pode deixar de ser sonho ou obrigação e se tornar o eixo que move receita, expansão e cultura.
Com mais de 18 anos de experiência em consultoria, liderança e ensino executivo, já ajudei empresas e profissionais a transformar complexidade em estrutura e estrutura em crescimento.
Como fundador do Grupo CGS, construí projetos que deram origem a novos negócios e investimentos, como Crows IA, Meu Bolinho, Cyber Spor7s, CGS Consulting.
Em 2019, fundei a Kula, startup de recrutamento com inteligência artificial que foi vendida para a Refuturiza em 2024, grupo do Cartão de Todos Internacional. Essa experiência consolidou minha visão sobre o que realmente sustenta o crescimento: cultura, método e visão conectada.
Sou professor de MBA na PUC Minas e na SEDA Executive Education, onde formei centenas de líderes em Sucesso do Cliente, Lealdade e Gestão Estratégica.
Fui eleito um dos Top 100 estrategistas de Customer Success do mundo e sigo aplicando o mesmo princípio em tudo que construo:
"Minha missão é guiar você na jornada para construir um negócio que não apenas gere lucro, mas que também crie valor duradouro para clientes e equipe."
Durante o processo, cada mentorado desenvolve com orientação direta um framework próprio de visão estratégica de clientes.
Pode ser um canvas, um mapa de indicadores, uma jornada ou um playbook, totalmente adaptado à sua realidade.
Gravações de todos os encontros disponíveis para revisão
Templates, planilhas e frameworks visuais prontos para usar
WhatsApp para mentoria contínua e acompanhamento direto
Provocações e perguntas estratégicas assíncronas entre encontros
Nesta mentoria, vamos além do Customer Success tradicional, transformando-o no verdadeiro motor de crescimento da sua empresa. Prepare-se para arquitetar estratégias que não apenas retêm, mas também expandem sua base de clientes, posicionando o CS como um ativo estratégico fundamental.
Os princípios invisíveis que sustentam clientes de longo prazo.
- Minha metodologia exclusiva de análise. (Livro o Código da Retenção)
- Decodificar o DNA da lealdade do cliente.
- Construir relações que transcendem a transação.
- Estratégias para maximizar o LTV.
Transformando dados em direção estratégica.
- Antecipar o churn não pelo uso, mas pelo silêncio e pelos sinais comportamentais.
- Entender o que o cliente realmente valoriza, não o que o time supõe que ele valorize.
- Traduzir dados em argumentos, argumentos em decisões e decisões em crescimento.
Método B.A.S.E: Estruturando o mapa que sustenta retenção e expansão.
- Repensar tudo sobre jornada do cliente do onboarding à renovação.
- Identificar pontos de contato críticos para realizar arquitetura estratégicas.
- Estabelecer experiências consistentes que promovem engajamento e advocacia da marca.
Transformando sua base de clientes em um motor de expansão.
- Estratégias para upsell e cross-sell orgânicos.
- Converter clientes satisfeitos em defensores da marca.
- Construir um ciclo virtuoso de crescimento impulsionado pelo CS.
Posicionamento estratégico e impacto além do CS.
- Elevar o CS a um pilar central na estratégia da empresa.
- Desenvolver habilidades de liderança e influência multifuncional.
- Comprovar o ROI de CS e assegurar investimentos futuros.
Identificar e corrigir os pontos que fazem clientes desistirem, diminuindo perdas de forma prática e mensurável.
Elevar o valor de cada cliente ao longo do tempo, ampliando faturamento sem depender apenas de novas vendas. Quanto mais você vende ou revende pro seu cliente, maior será o seu LTV.
Construir uma estratégia clara de retenção e expansão conectada à realidade do seu negócio.
Desenvolver um plano para crescer com quem já está dentro, ativando, retendo e expandindo contas existentes.
Dominar os números que controlam sua operação: churn, LTV, expansão, engajamento e saúde da base.
Rede de apoio e benchmarking com outros mentorados
que não aceitam mais perder clientes e querem transformar a Retenção de Clientes em motor de receita.
Durante toda a jornada, você aprende a conectar dados, pessoas e processos para tomar decisões que reduzem churn, aumentam LTV e fortalecem a base de clientes.
Essa visão integrada, entender causa, efeito e como cada ação impacta o cliente, é o que chamo de Pensamento Nexialista: a capacidade de ver o sistema como um todo e agir no ponto certo.
É assim que líderes constroem crescimento previsível: unindo operação, indicadores e comportamento do cliente para evitar perdas e ampliar receita.
Não é um curso gravado.
Não é uma coleção de slides.
Não é sobre "soft skills".
Cada encontro muda a forma como você pensa, decide e age.
Turmas limitadas a poucos mentorados por ciclo. Encontros coletivos e individuais ao longo de 12 semanas.
Metodologia 100% aplicada à sua realidade.
R$ 4.720,00
A sua participação precisa ser validada pela sessão de diagnóstico 1:1 gratuita.
E enquanto o mercado amadurece, você se vê tentando justificar a área o tempo todo, sem saber se está medindo o certo, falando a língua certa ou olhando para o que realmente importa.
Um espaço seguro para construir, trocar e amadurecer com quem vive os mesmos desafios. Aqui, você vai aprender a traduzir, argumentar, mostrar valor e direcionar.
Vai desenvolver a confiança e a clareza que fazem um líder ser ouvido e respeitado.
Reter clientes não é simples. E você acaba carregando esse desafio sem apoio, tentando explicar a importância da base, defendendo indicadores e lutando contra a perda silenciosa que ninguém vê de perto.
Enquanto isso, a pressão aumenta: perda de clientes alta, LTV baixo, receita instável, faturamento em queda.
E você sente que está sempre tentando aumentar a retenção e mostrar a importância para outras áreas e seus colaboradores.
É por isso que esta mentoria existe.
Um espaço seguro para construir estratégia, trocar experiências reais e aprender com quem também está lidando com os mesmos desafios de perda, expansão e previsibilidade.
Aqui você vai desenvolver a confiança, o método e a clareza que fazem um líder ser ouvido e respeitado, quando o assunto é crescimento pela base.
Eu estarei junto, não para ensinar de cima, mas para caminhar ao lado.
Porque grandes estruturas nascem quando grandes líderes se formam.
Responda a 10 perguntas rápidas e descubra o seu nível de maturidade de reter clientes e crescer com previsibilidade. E veja se essa mentoria é pra você!
Essa mentoria é para quem está cansado de ver clientes indo embora e quer construir uma operação capaz de aumentar retenção e crescer de forma previsível, sem improviso e sem sustos no faturamento.
Mas como assim, Scott?